Es gibt eine zentrale, kostenfreie Supportnummer für Deutschland: 0800-4766223. Fragen werden größtenteils innerhalb weniger Minuten (auch über Bildschirmkonferenz) beantwortet.

Falls der Anwender Zugang zum Internet hat, ist eine Bildschirmkonferenz innerhalb von 30 Sekunden (beim ersten Mal) eingerichtet. Dazu ist keine Unterstützung oder Genehmigung durch die EDV-Abteilung nötig. Die eingesetzte Applikation ist sehr sicher und vom TÜV zum Support freigegeben.

Bei wiederkehrenden Fragen erstellen unsere Techniker kleine Filme, deren Ablauf der Anwender kontrollieren kann – so kann er die im Film beschriebenen Schritte seiner Arbeitsweise anpassen und in Ruhe nachvollziehen. Ca. 300 Filme sind bereits erhältlich und zum Teil in die Programmhilfe eingebunden.

Der Service deckt nicht nur die Programmbedienung ab, sondern auch Konstruktionssystematik und die Entwicklung der besten individuellen Herangehensweise zur Lösung eines bestimmten Konstruktionsproblems.

Der Support steht Ihnen in der Kernzeit von 09:00 bis 17:00 zur Verfügung; Mitarbeiter, die für den Support bereitstehen, sind jedoch oft ab 07:00 bis 19:00 an Wochentagen und oft am Samstag anzutreffen.

Uns freut: Der Support wird von den Kunden als überdurchschnittlich gut bezeichnet.

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